Om uitstekende service te kunnen verlenen als bedrijf is het op de juiste wijze beschrijven, inrichten en managen van de ICT beheerorganisatie van groot belang. Service2Provide kan hierbij adviseren en ondersteunen, zie Services.

Niet minder belangrijk echter is het beschrijven, inrichten en managen van de projectorganisatie. Het succes van een project is onder meer afhankelijk van de gekozen projectstructuur, een zorgvuldige planning en budgettering, de communicatie en coördinatie met betrokken partijen, de controle op de voortgang, resultaten en kwaliteit van het project en de implementatie en transitie van een project naar de serviceorganisatie.

Service2Provide ondersteunt op pragmatische wijze het projectmanagement bij de volgende activiteiten op het gebied van ICT projectorganisatie:

Het opzetten van de projectstructuur;
De projectplanning, inclusief het tijdig in lijn brengen van de ICT projectplanning met de wijzigingen en de optimalisatie van de processen in de gebruikersorganisatie;
Projectbeheersing en monitoring, ten behoeve van de controle op de voortgang, resultaten en kwaliteit van het project.
Projectcoördinatie en communicatie met betrokken partijen, ten behoeve van de optimalisatie van de processen en de acceptatie van de vernieuwingen door de organisatie;
Implementatie en transitie van een project, inclusief de soepele overdracht van de nieuwe diensten naar de serviceorganisatie.
De ondersteuning van de IT organisatie bij de vernieuwde geoptimaliseerde service processen.

Wij bieden de ruime ervaring aan die wij hebben opgedaan bij verschillende succesvol verlopen projecten bij nationale en internationale organisaties, waarbij de vernieuwing of optimalisatie van diensten soepel zijn overgedragen aan de IT serviceorganisatie. In alle gevallen heeft het er bij onze cliënten toe geleid dat de processen van de betrokken afdelingen een hoger volwassenheidsniveau hebben bereikt en de afdelingen een verbeterde kwaliteit van de diensten konden leveren.

Voor meer informatie over de onderstaande projecten, klik hier (compacte versie) of hier (uitgebreide versie).

Service2Provide werkt zoveel mogelijk met een projectmatige aanpak.

Om tot een goede aanpak te komen wordt een interview gehouden met de opdrachtgever om een duidelijke opdrachtomschrijving en reikwijdte vast te stellen.

Na goedkeuring van de opdrachtomschrijving en reikwijdte wordt er een plan van aanpak gemaakt waarin omschreven staat welke stappen genomen zullen gaan worden, waarom en hoe deze gezet gaan worden.

Op basis van interviews met stakeholders in de IT Service organisatie wordt een nulmeting uitgevoerd om te bepalen hoe de huidige inrichting van de organisatie en processen er voor staat en om een inschatting te maken van welke verbeteringen in processen en bedrijfsvoering benodigd zijn.

Aan de hand van de uitkomsten wordt een implementatieplan opgesteld, waarin duidelijk gemaakt wordt welke stappen gezet moeten gaan worden voor een optimalisatie van de processen en bedrijfsvoering. Indien van toepassing stellen wij samen met de cliënt vast welke zaken de hoogste prioriteit verdienen.

Door middel van verschillende workshops zullen stakeholders meegenomen worden in het traject van optimalisatie en verandering. Dit komt de optimalisatie van de processen en de acceptatie van de vernieuwingen door de organisatie ten goede. Hierbij zullen dan ook samen met de stakeholders de best mogelijke opties ter verbetering van de processen en bedrijfsvoering worden ontwikkeld, om deze vervolgens middels definitieve verbetervoorstellen aan te bieden aan de opdrachtgever.

Gedurende het gehele traject werken wij aan het opzetten van de vernieuwde processen. Het bestaan van de vernieuwde processen wordt aan de IT organisatie opgeleverd in de vorm van geoptimaliseerde procesdocumentatie. De werking van de vernieuwde processen wordt aan de opdrachtgever aangetoond door een nauwkeurig proces rapportage dashboard.

Tevens worden er trainingen verzorgd voor de stakeholders en de medewerkers in de IT organisatie, met als doel om iedereen bekend te maken met de optimalisatie van en veranderingen in de IT Service dienstverlening.

Aan het einde van het project vindt overdracht plaats van alle (project) documentatie aan de IT Service organisatie. Het project wordt afgesloten met een evaluatie met de opdrachtgever.

Mijn naam is Jeroen en als IT Service Management expert met 16 jaar aan ervaring ben ik een aanwinst binnen elke complexe nationale en internationale omgeving, waar veranderingen in services en producten de nodige spanning in de dienstverlening met zich meebrengen.

Mijn toegevoegde waarde ligt vooral op het projectmatig, doelgericht en gestructureerd adviseren over en beschrijven, inrichten, implementeren en waarborgen van bestaande en nieuwe processen, services en producten.

Ik heb een ruim ontwikkelde kennis van procesmatig werken met een praktische toepassing daarvan in IT-technische omgevingen.

Opdrachtgevers waarderen mijn respect voor deadlines en mijn proactieve houding. Ik ben altijd kritisch en gemotiveerd en streef ernaar mijn enthousiasme op anderen over te brengen. Ik denk mee op elk niveau van de organisatie en stop niet voordat ik weet hoe het zit. En ook niet onbelangrijk: ik beschik over een goed portie humor!

Het is altijd mijn doel om samen en op een efficiënte manier, de weg naar verbetering te bewandelen en vervolgens een uitstekend resultaat neer te zetten!